Revisión de AirHelp 2023 (recibí una compensación por vuelo retrasado de $ 162)
23/07/2023
En esta revisión de AirHelp, compartiré mi experiencia personal y mi opinión sobre el servicio de compensación de vuelos retrasados después de usar AirHelp para obtener $162 en compensación.
Este verano estaba viajando por Europa cuando mi vuelo de Tirana a Viena se retrasó más de 5 horas (¡el doble de la duración del vuelo!). No es divertido. Pero al usar AirHelp, finalmente pude cobrar $162 en compensación de la aerolínea. Me tomó alrededor de 10 minutos de trabajo completar algunos documentos de mi parte, además de mucha paciencia durante los tres meses que tomó procesar el reclamo.
Entonces, después de todo eso, ¿qué pensé de AirHelp? ¿Vale la pena AirHelp? ¿Es AirHelp legítimo? Profundicemos:
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¿Qué es AirHelp?
AirHelp es un servicio que representa a los pasajeros en reclamaciones contra aerolíneas en virtud del CE 261/2004, la ley de derechos de los pasajeros aéreos de la Unión Europea que exige pagos a los pasajeros por determinadas interrupciones de los vuelos, incluidos retrasos de más de tres horas.
AirHelp cobra un cargo fijo por servicio del 35%, que solo cobran si su reclamo tiene éxito. Simplemente deducen el cargo por servicio de su pago de compensación.
Resumen rápido de la revisión de AirHelp
Sumario rápido
Ayuda Aérea4.5
En general, AirHelp es un servicio útil que ahorra tiempo y dolores de cabeza por el papeleo. El proceso es súper simple y no les pagan a menos que tú lo hagas.
Ventajas:
- Súper fácil (trabajo total = 10 minutos)
- AirHelp gestiona todas las partes difíciles
- Sin riesgo, sin pago por adelantado
Contras:
- Los reclamos de las aerolíneas tardan meses (aunque no es culpa de AirHelp)
- Podrías ahorrar un 35% si lo haces tú mismo (si descubres cómo)
Comience su reclamo con AirHelp
En general, quedé muy satisfecho con mi experiencia con AirHelp. En total, pasé unos 10 minutos completando algunos documentos y luego esperé tres meses hasta que se resolviera el reclamo .
El servicio pudo cobrarme 250 euros de compensación, de los cuales AirHelp se quedó con 88 euros por el servicio. Desde que elegí el pago en dólares, recaudé alrededor de $162.
Sí, técnicamente podría haberme representado y haberme quedado con esos 88 euros también. Miré brevemente eso. Aquí está la cosa:
Aunque soy un abogado capacitado y autorizado en los EE. UU., no me sentía cómodo navegando por la burocracia y el papeleo de intentar enfrentarme a una gran aerolínea. Sinceramente, probablemente me habría dado por vencido si lo hubiera intentado yo mismo.
El servicio AirHelp fue tan simple y fluido que, sinceramente, no veo cómo podría ser mejor excepto quizás con una tarifa de servicio más baja. Sin embargo, siento que la tarifa del servicio fue justa considerando cuánto tiempo y dolores de cabeza me ahorró AirHelp.
Ventajas de AirHelp
- Súper fácil presentar un reclamo (me tomó 10 minutos)
- AirHelp gestiona el papeleo de reclamaciones
- No paga nada por adelantado (solo cuando se paga su reclamo)
- El dinero se deposita automáticamente después de que se aprueba su reclamo
Contras de AirHelp
- AirHelp se queda con una parte de su compensación
- El proceso lleva varios meses (aunque eso no es culpa de AirHelp)
- Puede ser difícil llegar al soporte (consejo profesional: busque el formulario "Contáctenos" en su panel o envíe un correo electrónico a info@airhelp.com para comunicarse con AirHelp)
AirHelp es mejor para:
- Cualquier persona afectada por un retraso de vuelo elegible, cancelación de vuelo, huelga de la tripulación de una aerolínea, sobreventa de una aerolínea, retraso de equipaje o denegación de embarque.
- Viajeros que quieren hacer valer sus derechos sin un montón de papeleo complicado
Es posible que AirHelp no sea adecuado para:
- Pasajeros que tienen la habilidad, el tiempo y la paciencia para presentar reclamos directamente sin un representante.
Cómo funciona AirHelp (revisión completa de mi experiencia)
AirHelp representa a los pasajeros en reclamaciones contra aerolíneas por los siguientes tipos de interrupciones en los vuelos:
- Compensación por retraso de vuelo
- Compensación por cancelación de vuelo
- Compensación de conexión perdida
- Compensación por overbooking
- Compensación por embarque denegado
- Compensación de equipaje retrasado
- Compensación por huelga de aerolíneas
La mayoría de los derechos legales involucrados afectan a vuelos hacia o desde la UE, según el Reglamento CE 261 de la UE. Sin embargo, también ayudan con reclamos bajo las regulaciones de Brasil y el Convenio de Montreal.
Uno de los principales atractivos de AirHelp es lo sencillo que es el proceso. Permítame explicarle cómo funciona el uso de AirHelp y compartir mi opinión sobre cada paso del proceso.
Personalmente utilicé AirHelp para un reclamo de compensación por retraso de vuelo, que sospecho que es la razón más común por la que la mayoría de los lectores necesitarían el servicio de la compañía.
Paso uno: verificar la elegibilidad para recibir compensación (2 minutos)
El primer paso para utilizar AirHelp es ir aquí e ingresar los detalles de su vuelo . El sistema abrirá una base de datos de vuelos para poder verificar si el suyo es potencialmente elegible para recibir una compensación.
Para ser elegible para una compensación según EC 261/2004 , la ley de derechos de los pasajeros aéreos de la Unión Europea, su vuelo debe tener:
- Partió o aterrizó en la UE
- Se retrasó en llegar más de tres horas.
- No haber sido retrasado debido a “circunstancias extraordinarias” (el mal tiempo es el más común reclamado por las aerolíneas)
El monto de la compensación a la que tienen derecho los pasajeros según la ley varía según la distancia que debía viajar el vuelo y la duración del retraso. La escala de compensación va desde los 250 euros en el extremo inferior hasta los 600 euros en caso de retrasos o cancelaciones mayores.
Verificar mi elegibilidad me llevó menos de 2 minutos. En mi caso, mi vuelo de Tirana a Viena se retrasó más de 5 horas. Pero como se trataba de un vuelo corto, de menos de 1.500 kilómetros, sólo tenía derecho al pago mínimo de 250 euros. Pero, bueno, ¡incluso después del recorte de AirHelp, eso sigue siendo mayor que el costo del vuelo en primer lugar!
Paso dos: complete la documentación requerida sobre el retraso o la cancelación de su vuelo (5 minutos)
A continuación, AirHelp solicita documentación sencilla de su vuelo. Debe proporcionar el número de referencia de su reserva, su dirección y su nombre.
Luego firmas un documento que básicamente autoriza a AirHelp a representarte en este reclamo, y en el que también aceptas su tarifa de servicio del 35% si tienen éxito. No es necesario imprimir nada, ni siquiera descargar nada. Firmé el documento con el mouse directamente en su sitio web.
Luego envía una copia de su tarjeta de embarque o billete electrónico.
Por último, hay una sección (opcional) donde puedes describir lo que sucedió en tu vuelo. Como puede ver arriba, elegí proporcionar algunos detalles adicionales.
En total, completar todo el proceso de documentación de AirHelp me llevó unos 5 minutos.
Paso tres: espere mientras AirHelp maneja su reclamo (varios meses)
Después de enviar nuestra documentación, AirHelp genera un número de reclamo que puede utilizar para realizar un seguimiento de su reclamo. Luego, su equipo investiga el reclamo y aboga en su nombre ante la aerolínea.
Lo único que tienes que hacer es simplemente esperar… varios meses. Si bien esto es molesto, como abogado de recuperación, puedo decirle que así es como tienden a funcionar los procedimientos de reclamo.
Lamentablemente, el Reglamento CE nº 261/2004 no exige que la aerolínea procese las reclamaciones dentro de un plazo determinado. Por lo tanto, las aerolíneas tienen el incentivo de demorarse con la esperanza de que los demandantes simplemente se rindan. Pero es por eso que estoy agradecido de que AirHelp lo haya manejado en mi nombre.
Aproximadamente un mes después de mi reclamación, AirHelp me envió un correo electrónico con una pregunta sobre el documento de mi billete electrónico. Probablemente esto se debió a que usé puntos para reservar el vuelo a través del sistema de reserva de premios Star Alliance de United, por lo que mi boleto no provino directamente de la aerolínea en cuestión (Austrian Airlines). Me tomó unos dos minutos responder y luego continuó la espera.
Paso cuatro: ingrese los datos bancarios para recibir la compensación (3 minutos)
Aproximadamente tres meses después de enviar mi reclamo, recibí un correo electrónico de AirHelp informándome que mi reclamo estaba listo para cobrar.
Sólo tuve que hacer clic en un botón y completar rápidamente toda la información relevante para la transferencia bancaria gratuita. Tres días después, ¡bam!, ¡había 162,30 dólares en mi cuenta bancaria!
AirHelp ofreció la opción de utilizar parte de la compensación para unirse a "AirHelp Plus".
AirHelp Plus es un servicio de suscripción que cuesta 19,99 euros al año y básicamente elimina la tarifa de AirHelp en futuras reclamaciones. Como pensaba abandonar la UE muy pronto, rechacé la oferta. Pero podría valer la pena si vuelas mucho dentro de la UE (especialmente teniendo en cuenta lo comunes que son los retrasos en los vuelos hoy en día).
VEREDICTO FINAL: ¿Vale la pena AirHelp?
Sí, creo que AirHelp vale la pena. Por lo que equivalió a unos 10 minutos totales de trabajo de mi parte, AirHelp pudo conseguirme $162 que probablemente nunca habría visto de otra manera. Técnicamente podría haber presentado mi propio reclamo y tal vez recuperar los $250 completos.
Pero estoy feliz de pagar esa diferencia de $80 a AirHelp. Simplemente no valió la pena el tiempo y el estrés, además de la posibilidad de que cometiera un error en algo o abandonara el proceso por completo y obtuviera $0.
Definitivamente volvería a utilizar AirHelp la próxima vez que tenga un vuelo retrasado en la Unión Europea. El único inconveniente es el cargo por servicio del 35%. Si bien es considerable, en general creo que es justo dado el servicio perfecto que ofrece AirHelp.
Alternativas de ayuda aérea
AirHelp no es la única empresa que ofrece servicios de representación de compensación de vuelos. Aunque (todavía) no he probado personalmente los siguientes servicios, son alternativas a considerar si por alguna razón AirHelp no satisface sus necesidades.
Policía del cielo
Skycop es otra empresa de compensación de vuelos que le ayuda a presentar un reclamo si se ve afectado por vuelos retrasados, cancelados o con sobreventa.
La tasa de éxito de Sky Cop es ligeramente inferior a la de AirHelps, un 30% (frente a un 35%). Por lo demás, Sky Cop parece muy similar a AirHelp, por lo que probablemente los probaré la próxima vez que encuentre interrupciones en los vuelos en un aeropuerto o país de la UE.
Brújula de reclamo
Al igual que AirHelp, Claim Compass es un servicio que representa a los pasajeros afectados por vuelos retrasados y cancelados al recopilar todos los documentos y presentar un reclamo de compensación para vuelos elegibles.
Además, al igual que AirHelp, cobran una tarifa de éxito del 35% que sólo se paga cuando la empresa obtiene una compensación financiera de las compañías aéreas involucradas.
Personalmente, sentí que AirHelp parecía más fácil de usar que Claim Compass, razón por la cual elegí AirHelp. Pero estaría abierto a considerar Claim Compass como una alternativa para futuros vuelos retrasados.
Preguntas frecuentes sobre AirHelp
¿Es AirHelp legítimo?
AirHelp es una empresa legítima. AirHelp es un servicio de representación de compensación de vuelos. AirHelp ha prestado servicios a más de 16 millones de pasajeros, principalmente en la Unión Europea. En mi caso, logró ayudarme a obtener 162 dólares de compensación por un vuelo retrasado que tomé en un país de la UE.
¿AirHelp funciona en EE. UU.?
AirHelp no funciona para vuelos únicamente dentro de los Estados Unidos. Esto se debe a que Estados Unidos no tiene una ley de compensación equivalente como el Reglamento CE No. 261/2004, las normas de la UE que exigen que se pague dinero a los clientes de vuelos cancelados o retrasados. AirHelp funcionará siempre que un vuelo se origine o termine en un país de la UE, pero no funcionará para vuelos únicamente dentro de los EE. UU.
¿Cómo reclamo una compensación por un vuelo cancelado?
Para reclamar una compensación por un vuelo cancelado, simplemente vaya a AirHelp e ingrese los detalles de su vuelo. Complete la información requerida y firme el documento para asignar su reclamo a AirHelp. Luego espere a que AirHelp lo represente ante la aerolínea y, con suerte, le devuelva algo de dinero.
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Teniendo en cuenta el poco esfuerzo que requirió de mí y que finalmente pude reclamar $162 que probablemente de otro modo no habría recibido, puedo decir con confianza que definitivamente usaría AirHelp nuevamente.
Eso es todo por esta revisión de AirHelp. Espero haberte ayudado a determinar si AirHelp es adecuado para tus circunstancias. A continuación, consulta mi guía sobre cómo encontrar vuelos internacionales baratos para tu próxima aventura.